一名高中生在黑龙江省大庆市某医院做了鼻部手术后，咳出一枚纱条。在接下来的检查中，其鼻腔又出现其他症状。

家长认为，都是纱条惹的祸，找到医院理论，医院却不认可。

最终，在调解员的帮助下，这起医疗纠纷得到了圆满解决。

咳出异物

去年2月5日，肇源县的王华(化名)作为申请人，来到黑龙江省大庆医调委，希望调解员帮忙调解医疗纠纷，调解员张新阳听王华讲述了事情的来龙去脉。

2020年11月10日，王华的女儿李丽丽(化名)，因“慢性鼻炎、鼻中隔偏曲”，到黑龙江省大庆市某医院进行治疗，医生给李丽丽在全麻下进行了手术。

术后第4天，李丽丽在医院处置室取岀了鼻腔填塞物。观察几天后，王华给女儿办理了出院手续。

过了几天，王华陪着李丽丽来到医院进行术后门诊复査，医生检查后告诉王华，孩子的鼻腔通畅，鼻腔无异物。

术后78天，李丽丽在家咳嗽时，竟咳出一枚5厘米长的纱条，且伴有明显的恶臭。

面对突发状况，李丽丽吓坏了，而作为母亲的王华，除了惊吓还有气愤。随后，她来到该医院进行投诉。

本以为医方很快会给出解决办法，不想，事情过去了数日，院方迟迟没有给出明确答复。

听完王华的陈述后，张新阳立即与医方相关人员进行沟通，分析案情。没想到，王华此时突然不同意调解了，案件只能暂时中止。

持续发酵

接下来的日子里，李丽丽总觉得鼻部不适。

去年3月5日，李丽丽在家人的陪同下，前往哈尔滨医科大学进一步治疗。在做鼻部CT时，医生在李丽丽左侧鼻窦，发现了一个囊肿。

“女儿只是做了一个小手术，现在却长出一个囊肿，都是因为遗留在鼻腔里的纱条造成的。”

事情迟迟得不到解决，王华于去年12月27日，再一次来到市医调委请求调解。

王华对纱条造成的女儿左侧鼻窦发生囊肿、后续可能发生的并发症及女儿高三备考阶段因耽误功课额外发生的补习费，向医方提出了10万元赔偿的要求。

张新阳通过双方提交的情况说明了解到，患方坚称该纱条系手术时遗落在鼻腔内的，而院方则坚称鼻内填充物撤出数目与填塞数目相吻合，否认该纱条系术中遗留。

由于双方意见不统一，王华与家人在长达半个月的时间里，每天早上赶在医生上班前，蹲守在医院医务科门外，要求医方解决问题，如果不给解决就不离开，严重影响了医院正常的工作秩序。

从中调解

为了解决双方的矛盾，张新阳多次主动给王华打电话约谈。

“你的心情我能理解，咱们平稳一下情绪，如果你们这么闹下去，事情不但不能解决，反而还会变得愈加僵化，咱们何不稳定情绪，把自己的意见提出来，好好商量一下呢？”张新阳说。

听了张新阳的话，王华的态度才算缓和一些。

“明明就是医院的错，说啥也不承认，你说我能不生气吗？”王华说。

张新阳耐心地听取了王华的意见，对其变相医闹的行为进行劝导，让她愤懑的情绪得到了宣泄。

而后，张新阳按照事实和法律规定，对王华进行了解答、说明，从有利于子女教育的角度告诉患者家属，这样不当的主张权利，会影响孩子的价值观和人生观。

听了张新阳的话，王华也意识到了问题的严重性，她对张新阳说：“有你帮我，我的心里就有底了，我听你的。”

得到赔偿

随后，张新阳启动专家对此次诊疗行为出具意见。最终，专家认为院方有过错，应负完全责任。1月25日，张新阳组织王华及院方再次进行调解。

有了专家给出的意见，张新阳又对医患双方释法明理，并告知双方，市医调委只对目前已发生的医患纠纷做一次性、终结性处理，对患者后续可能发生的并发症这种不确定的情况不做处理，患者因耽误功课额外发生的补习费用，因没有相关合法票据予以证明，不予支持。

经过张新阳的沟通，王华明白合法权益必须在法律的框架内才能得到保护，最终，她同意一次性、终结性解决纠纷。

市医调委对李丽丽后续发生的医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、交通费等进行计算，最终，院方同意赔偿李丽丽99500余元。

对于这样的调解结果，王华表示满意。

至此，一起历时一年因纱条而引发的医疗纠纷得到了圆满解决。

2月15日，张新阳对此案进行了回访。回访过程中得知，院方已将所有钱款付清。

调解员点评：医疗纠纷重在抚慰

这是一起典型的医疗纠纷案件，双方争议较大，意见不统一，导致双方争执不下，难以解决。通过调解员及时介入、多次沟通、耐心劝解、心灵抚慰，才解决了这起历时一年的纠纷。

医疗纠纷重在抚慰，医患双方从之前的剑拔弩张、寸步不让的态度，渐渐冰释前嫌，握手言和。最终，患者在获得经济赔偿的同时，也在精神上得到了抚慰。

市医调委化解了医患双方的纠纷，“定分止争”，快速、低成本解决矛盾，达到了满意的社会效果。（大庆晚报）

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